Nosso compromisso é assegurar a plena satisfação de todos os clientes Colinho de Mãe. Com isso, nossa Política de Troca e Devolução tem como base o Código de Defesa do Consumidor.
Porém, para evitar qualquer tipo de contratempo e/ou insatisfação, a Colinho de Mãe recomenda que seus clientes leiam atentamente as descrições dos produtos.
Prazo: A solicitação de troca é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
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Envios de peças para trocas e/ou devoluções deverão ser feitos pelos Correios via PAC. Fretes por Sedex a cobrar não serão recebidos.
Produtos devolvidos com defeito devem estar no estado original, sem nenhum dano ou alteração, e acompanhados de nota fiscal, etiquetas, acessórios e embalagem original.
A mercadoria será analisada e em no máximo 30 (trinta) dias será apresentada ao consumidor a solução. A troca somente ocorrerá caso seja constatado que o defeito é de fabricação. Neste caso o reenvio do produto não acarretará nenhum custo para o nosso cliente.
Atenção: As despesas com frete serão reembolsadas somente nos casos de troca por defeito do produtos, e se todas as condições desta Política de Troca, acumulativamente, forem cumpridas. Não serão ressarcidos os custos de frete decorrentes de troca por insatisfação.
Prazo: A solicitação de troca é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
A mercadoria deverá ser enviada a Colinho de Mãe em sua embalagem original, em perfeito estado e com a 1ª via do cupom de venda. Constatada qualquer divergência e indícios de mau uso, a Colinho de Mãe fica isenta de aceitar a solicitação de troca.
Se o produto para troca não estiver disponível no estoque, daremos ao cliente um vale trocas no valor do produto, que poderá ser usado para uma nova compra, caso o cliente queira.
A restituição dos valores será realizada exclusivamente em casos de defeitos de fabricação, mediante análise da peça. NÃO REALIZAMOS DEVOLUÇÕES OU REEMBOLSOS por motivos de arrependimento, escolha incorreta de tamanho, modelo ou preferência pessoal.
Pagamento com Boleto/Depósito Bancário: o reembolso será feito na conta-corrente do titular do pedido.
Se você realizar o pagamento através do Mercado Pago ou PayPal, fique tranquilo, pois o reembolso será solicitado diretamente à empresa responsável. Eles vão cuidar de todo o processo de solicitação ao seu cartão de crédito, seguindo rigorosamente a política de reembolso do Mercado Pago ou PayPal. Garantimos que você será tratado com eficiência e transparência nesse procedimento.
Atenção: Não serão efetivados ressarcimento em conta bancária de terceiros.
Caso haja dúvida, consulte online o Código de Defesa do Consumidor.
